En Velomenu queremos que compres con tranquilidad. Antes de realizar un pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones del producto, el tamaño, la autonomía, el uso previsto, la compatibilidad de accesorios y la información de envío.
Si tienes cualquier duda antes de comprar, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a elegir el producto adecuado.
Correo de atención al cliente: service@velomenu.com
Para iniciar una devolución, es necesario contactarnos primero. No envíes ningún producto de vuelta sin autorización previa, ya que en ese caso no podremos garantizar la correcta recepción, inspección ni tramitación del reembolso.
Los consumidores tienen derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable de consumo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir dentro del plazo indicado. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a service@velomenu.com con tu número de pedido, nombre completo y correo utilizado en la compra.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor. Cuando exista una diferencia entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerán siempre los derechos legales del consumidor.
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, Velomenu puede aceptar solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta política comercial de 30 días no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento. Para productos usados, abiertos, montados o probados, Velomenu revisará el estado del producto antes de aprobar la devolución.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación y recibir un reembolso completo. Te recomendamos contactarnos lo antes posible, ya que una vez que el pedido entra en preparación logística puede que no sea posible detener el envío.
Si el pedido ya ha sido enviado o el transportista ya dispone de información de seguimiento, el pedido se considerará en tránsito. En ese caso, si deseas cancelarlo, rechazarlo o devolverlo, podrán aplicarse los costes directos de devolución o los costes logísticos razonables generados por el rechazo, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Importante para bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos:
Si el paquete ya está en tránsito y ya no deseas recibir el producto, puedes rechazar la entrega directamente con el transportista. Después de rechazar la entrega, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ayudarte con el proceso.
Importante para accesorios y baterías:
Si el paquete corresponde a accesorios o baterías, no recomendamos rechazar la entrega sin contactarnos antes. En algunos casos, los paquetes rechazados pueden ser gestionados automáticamente por el transportista o el almacén, lo que puede dificultar o impedir el reembolso. Recibe el paquete y contacta con nosotros para organizar la devolución correctamente.
Te recomendamos conservar la caja original, protecciones interiores, manuales, cargador, herramientas y todos los accesorios incluidos durante al menos 30 días después de recibir el pedido. El embalaje original es importante para una devolución segura o para posibles gestiones de garantía.
Puedes solicitar la devolución de un producto nuevo, sin usar y en su embalaje original. El producto debe estar completo, con todos sus accesorios, manuales, protecciones y embalajes interiores.
Si el producto ha sido abierto, montado o probado, revisaremos el estado del producto antes de aprobar la devolución. El producto debe estar limpio, completo, sin daños, sin modificaciones y con todos los accesorios originales.
En bicicletas eléctricas o patinetes eléctricos, podremos aceptar devoluciones de productos abiertos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el uso sea mínimo y el kilometraje sea inferior a 20 millas o aproximadamente 32 km.
Si el producto muestra signos de uso, daños, piezas faltantes, embalaje dañado o una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, podremos aplicar una deducción por depreciación. En devoluciones por cambio de opinión, también podrán deducirse los costes directos de devolución, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Salvo defecto, falta de conformidad o derecho legal aplicable, no se aceptarán devoluciones de:
Si el pedido fue realizado con un código de descuento, promoción o precio especial, el reembolso se calculará sobre el importe realmente pagado por el cliente.
En devoluciones parciales, si el pedido deja de cumplir las condiciones de la promoción original, Velomenu podrá recalcular el descuento aplicado y deducir la diferencia correspondiente del reembolso, siempre de forma proporcional y conforme a la normativa aplicable.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Nota: El cliente debe embalar correctamente el producto devuelto. Si el producto se daña durante el transporte por un embalaje insuficiente, los costes derivados podrán deducirse del reembolso.
En devoluciones por cambio de opinión, cancelaciones después del envío o rechazo de entrega, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que Velomenu haya confirmado otra solución por escrito.
La siguiente tabla es una referencia orientativa. El coste final puede variar según el país, el almacén, el transportista, el peso, el tamaño del paquete y el producto concreto.
| Tipo de producto | Coste estimado de devolución |
|---|---|
| Bicicletas eléctricas o patinetes eléctricos compactos | Desde 50 € hasta 100 € |
| Bicicletas eléctricas estándar / modelos medianos | Desde 100 € hasta 200 € |
| Modelos grandes, pesados o de alto rendimiento | Desde 150 € hasta 300 € |
| Accesorios | Normalmente entre 10 € y 30 €, según el producto y el transportista. |
| Baterías | El coste se confirmará caso por caso, ya que las baterías pueden requerir transporte especial. |
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, contacta con nosotros cuanto antes, preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega, y proporciona fotos o vídeos claros del producto, la caja exterior, la etiqueta de envío y el problema detectado.
Revisaremos el caso y, según corresponda, podremos ofrecer reparación, sustitución de piezas, cambio del producto o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable y la garantía del producto.
Si el daño parece haber ocurrido durante el transporte, conserva la caja exterior, los materiales de protección y la etiqueta de envío. Esta información puede ser necesaria para presentar una reclamación al transportista.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso lo antes posible. Normalmente el reembolso se tramita en un plazo de 7 días laborables después de la aprobación. El tiempo exacto hasta que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender del banco, tarjeta o método de pago utilizado.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Velomenu actuará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable. Velomenu podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado una prueba válida del envío de devolución, cuando proceda.
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o versión, contacta primero con nuestro equipo. Dependiendo del estado del pedido y del stock disponible, podremos ayudarte a organizar una devolución y una nueva compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se deberá abonar o reembolsar la diferencia correspondiente.
La dirección de devolución puede variar según el producto, el país del cliente y el almacén correspondiente. Por este motivo, no envíes el producto a ninguna dirección sin recibir primero la confirmación de nuestro equipo.
Los paquetes enviados a una dirección incorrecta, incompletos o sin autorización previa pueden sufrir retrasos, costes adicionales o no ser aceptados por el almacén.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, contacta con nosotros:
Email: service@velomenu.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.
Última actualización: 25 de junio de 2026
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