Garantía comercial de 2 años y soporte técnico

En Velomenu queremos que cada cliente compre con confianza. Por eso ofrecemos una garantía comercial de 2 años para los principales componentes del producto, además de soporte técnico para ayudarte con el uso, mantenimiento y posibles incidencias.

Política de garantía

  1. Cuando sea posible, priorizamos el envío de piezas de repuesto para reducir el tiempo de espera y resolver el problema de forma más rápida.
  2. La garantía se aplica a productos comprados en nuestra web oficial, tiendas autorizadas o plataformas vinculadas oficialmente a Velomenu.
  3. Las piezas que cumplan las condiciones de garantía serán cubiertas sin coste adicional para el cliente.
  4. Las piezas o daños no cubiertos por la garantía podrán ser reparados o sustituidos, pero los costes correspondientes correrán a cargo del cliente.
  5. Los costes externos relacionados con reparaciones no autorizadas, transporte privado, desplazamientos u otros gastos similares no están cubiertos por la garantía.

Garantía comercial de 2 años

Velomenu ofrece una garantía comercial de 2 años para los principales componentes del producto, siempre que el problema esté relacionado con defectos de fabricación, materiales o funcionamiento interno bajo un uso normal.

Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la normativa aplicable en su país de residencia.

Soporte técnico

  1. Nuestro equipo de soporte ofrece ayuda para resolver dudas de uso, configuración, mantenimiento y diagnóstico.
  2. Cuando el caso lo requiera, podemos proporcionar instrucciones, vídeos, recomendaciones de instalación o piezas de repuesto compatibles.
  3. Una vez finalizado el periodo de garantía comercial, seguiremos ofreciendo soporte técnico. En ese caso, el cliente será responsable del coste de las piezas necesarias si hubiera que sustituir algún componente.

¿Qué productos están cubiertos?

Para que un producto pueda beneficiarse de la garantía, deben cumplirse estas condiciones:

  1. El producto debe haber sido comprado en la web oficial de Velomenu o a través de un distribuidor autorizado.
  2. El cliente debe poder presentar una prueba de compra válida, como número de pedido, factura o confirmación de compra.
  3. El producto o componente debe encontrarse dentro del periodo de cobertura aplicable.
  4. El defecto debe estar relacionado con fabricación, materiales o funcionamiento interno del producto.
  5. El número de serie, etiqueta o tarjeta de garantía debe coincidir con el producto.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

  1. Desgaste normal de piezas consumibles, como:
    • Pastillas de freno, neumáticos, cámaras, cables, radios, tornillos, piezas plásticas, pedales, sillín y arañazos superficiales.
  2. Cables, conectores o accesorios dañados por golpes, tirones, cortes, arañazos profundos o grietas visibles.
  3. Daños causados por uso incorrecto, por ejemplo:
    • No seguir el manual de usuario, las instrucciones de mantenimiento o las recomendaciones de carga.
    • Desmontaje, modificación o reparación no autorizada.
    • Uso inadecuado, sobrecarga, almacenamiento incorrecto o exposición prolongada a condiciones extremas.
  4. Daños causados por accidentes, caídas, colisiones, impactos o uso fuera de las condiciones normales.
  5. Daños por agua, humedad excesiva, barro, corrosión o limpieza con agua a presión, salvo que el producto indique expresamente lo contrario.
  6. Costes de reparación realizados en talleres no autorizados sin aprobación previa de Velomenu.
  7. Daños derivados de competiciones, alquiler comercial, uso intensivo no doméstico o modificaciones no autorizadas de potencia o velocidad.

Periodo de cobertura por componentes

Categoría Componentes Cobertura comercial Cubierto / No cubierto
Cuadro Cuadro principal 24 meses Cubierto: defectos de fabricación, soldaduras defectuosas o fisuras estructurales no causadas por impacto.
No cubierto: modificaciones, accidentes, colisiones, sobrecarga o uso incorrecto.
Componentes estructurales Horquilla, manillar, potencia, tija de sillín 24 meses Cubierto: defectos de material o fabricación.
No cubierto: golpes, caídas, deformaciones por accidente o instalación incorrecta.
Sistema de transmisión y ruedas Cambio, cadena, cassette, bielas, pedales, bujes y amortiguadores 24 meses Cubierto: defectos internos o fallos de fabricación.
No cubierto: desgaste normal, pinchazos, golpes, falta de mantenimiento o uso incorrecto.
Piezas de desgaste y accesorios Neumáticos, cámaras, pastillas de freno, discos, guardabarros, sillín, cables, radios, tornillos y tuercas 3 meses para defectos iniciales Cubierto: defectos evidentes de fabricación detectados al recibir el producto.
No cubierto: desgaste por uso, roturas por impacto, pinchazos, arañazos o daños causados por el usuario.
Motor Motor, sensor Hall, rodamientos internos y componentes internos del motor 24 meses Cubierto: pérdida de fase, fallo del sensor Hall, ruidos internos anormales o fallos de fabricación.
No cubierto: daños por agua, golpes, modificación no autorizada de potencia o uso incorrecto.
Batería Batería de litio 24 meses Cubierto: fallo de celdas, problemas internos de almacenamiento de energía o pérdida anormal de capacidad bajo condiciones normales de uso.
No cubierto: daños por agua, golpes, carga incorrecta, uso de cargadores no autorizados o batería descargada durante un periodo prolongado.
Componentes electrónicos Pantalla, controlador, cargador y cableado principal 24 meses Cubierto: cortocircuitos internos, fallos de fabricación o problemas de funcionamiento no causados por el usuario.
No cubierto: entrada de agua, desconexiones forzadas, manipulación interna o instalación no autorizada.
Luces y controles Faro delantero, luz trasera, acelerador, interruptores y sensores de freno 3 meses para defectos iniciales Cubierto: defectos de fabricación detectados al inicio del uso.
No cubierto: golpes, agua, cables dañados, desgaste o manipulación incorrecta.

Nota: Esta tabla es una referencia general de nuestra garantía comercial y soporte por componentes. Los derechos legales del consumidor prevalecen siempre cuando sean más favorables.

Cómo solicitar una reclamación de garantía

Productos comprados en la web oficial de Velomenu

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@velomenu.com.
  2. Incluye tu número de pedido, nombre completo, correo electrónico de compra y una descripción clara del problema.
  3. Adjunta fotos o vídeos que muestren el fallo, el número de serie del producto y cualquier detalle relevante.
  4. Después de revisar el caso, te indicaremos los siguientes pasos. Si corresponde, enviaremos piezas de repuesto o instrucciones de instalación.

Importante: no envíes el producto de vuelta sin autorización previa. Las devoluciones o reparaciones realizadas sin aprobación pueden no ser aceptadas dentro del proceso de garantía.

Productos comprados en tiendas o plataformas externas

Si compraste el producto a través de un distribuidor autorizado, tienda física o plataforma externa, contacta primero con el vendedor donde realizaste la compra. Ellos deberán ayudarte a gestionar la reclamación según el proceso correspondiente.

Información necesaria para agilizar el proceso

  • Número de pedido o factura.
  • Nombre y correo electrónico usados en la compra.
  • Modelo del producto.
  • Número de serie, si está disponible.
  • Fotos o vídeos del problema.
  • Breve explicación de cuándo y cómo apareció el fallo.

Contacto

Para cualquier duda sobre garantía, piezas o soporte técnico, puedes escribirnos a:
support@velomenu.com