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Para los artículos comprados en preventa, consulta la página del producto correspondiente para obtener información detallada sobre el tiempo estimado de envío.
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| Tipo de producto | Almacén de envío | Países / regiones de envío | Tiempo estimado de entrega | Método de transporte y coste de envío |
|---|---|---|---|---|
| Bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos | Almacenes de la UE | Francia Polonia |
2 a 6 días laborables | Ambroexpress: envío gratuito FedEx: 100,00 € |
| Bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos | Almacenes de la UE | España Italia Polonia Alemania Austria Bélgica Bulgaria Croacia República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Grecia Hungría Irlanda Letonia Lituania Luxemburgo Países Bajos Portugal Rumanía Eslovaquia Eslovenia Suecia |
7 a 10 días laborables | Ambroexpress: envío gratuito FedEx: 100,00 € |
| Accesorios | Almacenes de la UE | Región de la UE | 7 a 10 días laborables | DPD y DHL: gratuito |
| Accesorios | Almacén en China | Regiones disponibles | 7 a 15 días laborables | CNE: gratuito |
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a festivos, condiciones meteorológicas, retrasos del transportista, zonas remotas u otros factores fuera de nuestro control.
a. Una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, enviaremos un correo electrónico a la dirección indicada durante la compra con la información de seguimiento.
b. Si no recibes este correo electrónico o tienes cualquier pregunta sobre el envío, contáctanos en: service@velomenu.com.
c. Puedes comprobar el estado de tu paquete utilizando el número de seguimiento en la página web del transportista correspondiente.
d. Una vez que el paquete haya sido enviado, no podrá ser interceptado gratuitamente. Si necesitas cancelar el pedido después del envío, deberás asumir los gastos de devolución y los costes de gestión correspondientes.
| Método de transporte | Sitio web de seguimiento |
|---|---|
| DPD | https://www.dpd.com/tracking |
| Ambroexpress | https://ambroexpress.pl/ |
| SEUR | https://www.seur.com/miseur/mis-envios |
| BRT | https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm |
| FedEx | https://www.fedex.com/en-us/home.html |
| DHL | https://www.dhl.de/en/privatkunden.html |
| CNE | https://www.cne.com/ |
Cualquier cambio relacionado con el envío después de que el artículo haya sido enviado, incluyendo, entre otros, cambio de dirección, retención del pedido o actualización de preferencias de entrega, puede retrasar la recepción del producto, los productos de reemplazo o los reembolsos.
Si deseas cambiar el color o el modelo de tu bicicleta eléctrica, debes hacerlo antes de que el pedido sea enviado.
Nota: Cambiar el pedido a otro modelo de bicicleta antes del envío puede generar costes adicionales y retrasos. Una vez enviado el pedido, no será posible cambiar el color ni el modelo de la bicicleta sin costes adicionales.
No nos hacemos responsables de artículos perdidos, robados o dañados debido a acciones u omisiones de FedEx u otro servicio de mensajería.
El cliente será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar que recibamos el artículo que intentas devolver.
Para obtener más información sobre nuestra garantía limitada y el proceso de reclamación, consulta nuestras condiciones de garantía limitada.
Cuando se envía una pieza, es responsabilidad del cliente revisar la ubicación del paquete. Las actualizaciones pueden consultarse con el número de seguimiento en la página web de la empresa de transporte o contactando directamente con dicha empresa.
Puede haber situaciones en las que la empresa de transporte realice solo un intento de entrega en la dirección del cliente. En ese caso, si la entrega falla, el paquete será trasladado a un punto de recogida o centro de almacenamiento.
El paquete permanecerá en el punto de recogida o centro de almacenamiento hasta 10 días. Si el cliente no recoge el paquete, será devuelto a Velomenu.
Si el paquete es devuelto, el cliente deberá pagar los costes de envío antes de que el paquete sea enviado nuevamente. El cliente debe informar primero a Velomenu de que necesita un nuevo envío. Después, Velomenu comunicará el coste que debe pagarse para reenviar el paquete.
Si el cliente pide una pieza incorrecta en la página web de Velomenu y el paquete ya ha sido enviado, deberá pagar el coste original del envío, incluyendo posibles cargos de cancelación del transportista, así como el nuevo coste de envío de la pieza correcta.
Nota: En este caso no se requiere pagar nuevamente el coste de la pieza, solo los costes de envío correspondientes.
¿Tienes preguntas sobre la compatibilidad de una pieza con tu bicicleta? Antes de realizar el pedido, contáctanos por correo electrónico: service@velomenu.com.
Email: service@velomenu.com
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